FAQ

FRAGEN

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Frequently asked questions 

Here you find your answers for your visit to our venue. Hier gibt es Infos rund um euren Besuch im Jazzkeller 

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Frequently asked questions 

Here you find your answers for your visit to our venue. Hier gibt es Infos rund um euren Besuch im Jazzkeller 

Wann fangen die Konzerte an?

Konzerte fangen um 21:00 an. Sonntagsvorstellungen starten um 20:00. Einlass ist eine Stunde vor Konzertbeginn um 20:00 (Sonntags um 19:00). Alle Informationen sind auf dem Ticket.

What time do the shows start?

Shows start 9pm. Sunday shows start at 8pm. Doors open one hour before the concert starts. (Sunday at 7pm). All informations are found on your ticket.

Wie lange dauert ein Konzert?

Konzerte bei uns haben zwei Sets mit einer Pause. Jedes Set ist ca 45 Minuten lang. Je nach Performance auch länger. Ist das Publikum begeistert geht es auch gerne mal länger.

How long lasts the concert?

We offer two sets of each approx. 45 minutes with a break inbetween. Depending on the performance and cheering crowd it can be even longer sometimes.

Kann man auch ohne Tickets für einen Drink vorbei kommen?

Wir sind ein Konzertclub und nur bei Veranstaltungen geöffnet. Gelegentlich gibt es aber auch Abende ohne Konzerte, diese werden auf der Website angekündigt.

Can I just visit the venue for a drink only?

We are a concert club and only opened for events. Rarely the bar is opened without concerts. All events are announced on the website.

Gibt es noch Plätze wenn ich spontan vorbei komme?

Es hängt von der Saison und Wochentag ab. Wir sind am Wochenende stark frequentiert. Tische sind der Regel ausgebucht. Wir haben aber öfters noch kleinere Kapazitäten frei, es lohnt sich immer vorbeizuschauen. Wer sicher gehen möchte, bucht Tickets vorher und hat einen garantierten Platz.

Are there vacant seats if I come by without tickets?

It depends on the day and season. We are very frequented on weekends and tables are often booked out. Still we often have a bit capacity so its worth to visit our venue. If you want to be safe, its recommend to book your ticket in advance for guaranteed seats.

Was ist ein VIP Table?

VIP Tische inklusive Ticket sind nahe an der Bühne. Wir garantieren eine extra lange Reservierung und bieten eine Flasche Premium Cremant an. Die beste Sicht auf den Lieblingskünstler. VIP WORLDSTARS ist ein Tisch für zwei inklusive Tickets, einer Flasche Premium Champagner und Bar Snacks

What is a VIP Table?

VIP Tables including tickets are near the stage. We guarantee extra long reservation and offer a bottle of premium Cremant. The best view on your favourite artist. VIP WORLDSTARSis a table for two including tickets, premium champagne and bar snacks.

Sind Getränke im Eintrittspreis inklusive?

Nein. Eintritt/Tickets werden seperat bezahlt. Getränke sind nicht inklusive. Unsere tollen Getränkekreationen werden vorort bestellt und bezahlt.

Does the admission price include drinks?

No. The door admission is separate, and is paid in advance. Drinks are not included, you purchase our fantastic drink creation at the venue and pay them when you leave.

Gibt es einen Mindestkonsum?

Bei WORLDSTARS SPECIALS oder anderen ausgewählten Veranstaltungen  gibt es einen Mindestkonsum von 10€ pro Person. Im Falle eines Nichtkonsums werden 10€ pro Person berechnet. Diese entfallen selbstverständlich bei einem Konsum von mehr als 10€. Diese Regel hilft uns die Kosten zu decken, denn wir leben von der Gastronomie, nicht von den Tickets.

Is there a drink minimum?

On selected events such as WORLDSTARS SPECIALS we have a drink minimum of 10€ per person. In case of no consume 10€ will be charged per person. Of course nothing will be charged extra if you consume for more than 10€. These policies help us to cover high expenses as we generate income with the bar and not with tickets.

Bietet der Jazzkeller Küche an?

Nein. Wir bieten kein Essen an. Wir haben keine Küche, bieten aber Bar Snacks wie griechische Oliven, Crackers, Chips etc. an.

Does the Jazzkeller serve food?

No. We don’t serve food at all. But we offer Bar Snacks such as greek olives, crackers, chips and premium peanuts. 

Warum sollte ich ein Smartphone dabei haben?

Unsere Bar Menüs sind digital. Wir haben zusätzlich ein Selbstbestellungssystem via QR Code. Man kann beim Service bestellen oder selbst. In beiden Fällen muss man ein Smartphone dabei haben um in den Genuss unseres vielfältigen Angebots zu kommen. Selbstverständlich helfen wir aus, sollten Sie uns ohne Smartphone besuchen.

Why its recommened to have a smart phone?

Our bar menus are digital. We additionally have a self-order system via QR code and it requires a smart phone. You can order with staff or self-order. To view our menus smartphones are required to enjoy our creative menu. We can supply you with a digital device in case you visit us without smart phone.

Gibt es konstenloses WLAN im Club?

Ja. Wir haben ein kostenloses Wlan für unsere Kunden. Dieses wird benötigt um Zugang zu unseren digitalen Bar Menüs zu haben. Es wird kein Passwort benötigt. Unser Gästenetzwerk heisst “Jazzkeller FREE” und verfügt über ausreichend speed.

Is there free WIFI at the club?

Yes. We offer free Wifi at the venue. Its also necessary to view our digital bar menus. No password is needed, the network is called “Jazzkeller FREE” and has fast speed.

Was ist ein digitales Bar Menü?

Wir arbeiten papierlos, d.h. es gibt in der Regel keine gedruckten Getränkekarten. Gäste können interaktiv am Platz via QR Code selbst bestellen. Dafür muss man sich in unser kostenloses Wlan einloggen. Wir bringen die Getränke an den Tisch. Selbstverstädnlich kann man auch klassisch beim Service bestellen.

What is a digital bar menu?

We work paperless, that means we don’t have printed menus. Clients can order interactive by themselves via QR Code. You need to log-in to our free Wifi. Drinks will be send to your table. Of course you can order with our service the classic way.

Werden Kreditkarten akzeptiert?

Ja. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, auch Apple Pay und kontaktloses bezahlen.

Are credit cards accepted

Yes. We accept all major credit cards, even apple play and contactless NFC payments.

Gibt es noch gedruckte Programme?

Nein. Zur Zeit drucken wir keine Programme, alle aktuellen Infos gibt es ausschliesslich auf unserer Website. So können wir flexibel reagieren und sparen Material und wertvolle Rohstoffe.

Are there printed schedules?

No. We don’t have any printed schedules at the moment. You find all important information on our website. We also save resources and can react flexible on changes.

Was bedeuten die verschiedenen Uhrzeiten beim Einlass?

Wir versuchen Warteschlangen zu vermeiden und können einen besserern Service anbieten. Gerne kann man auch früher kommen als zum gebuchten Zeitfenster.

Why there are different times for admission?

We try to avoid waiting queues and can offer a better service and experience . Of course you may enter earlier than your time slot on the ticket.

Kann ich meine Tickets zurückgeben?

Wir arbeiten mit dem Ticket Dienstleister Eventim zusammen. Tickets können unter Umständen zurückgegeben werden. Rückerstattungen müssen min. 48 Stunden vor der Show angefragt werden. Stornierungen am gleichen Tag der Vorstellung können oft nicht mehr berücksichtigt werden. Bitte alle relevanten Daten wie Name, Buchungsnummer bereitstellen und per email an “service[at]eventim-light.de” schicken. Bei Problemen uns bitte kontaktieren.

Can I get a refund

We are working together with our ticketing partner Eventim. Under circumstances you may get a refund for your purchased ticket. Refunds have to  be applied at least 48 hours before the show starts. Cancellations on the same day might not be processed especially on weekends. Please supply with all relevant information like Bookingnumber and name and send your request to “service[at]eventim-light.de. If problems occur, contact us.

Kann ich meine Tickets umtauschen?

Nein. Tickets können nur storniert werden. Siehe oben. Wir versuchen aber so flexibel wie möglich zu sein.

Can I exchange tickets?

No. Tickets can only be cancelled. Terms see above. We try to be as flexible as possible. 

Kann ich telefonisch reservieren?

Nein. Es können ausschliesslich Tickets im online shop erworben werden. Diese sind gleichzeitig Reservierung und Sitzplatzgarantie bis max 21:30 (mittwochs bis max 21:15).

Can I reserve tickets by telephone?

No. Tickets have to be purchased in the ticket shop. They are reservations and your guaranteed seats. We reserve them max. until 21:30 (wednesdays until max 21:15)

Wie kann man uns telefonisch erreichen?

Wir sind telefonisch für Anfragen nicht erreichbar. Kontakt läuft ausschliesslich über E-Mail oder WhatsApp (Nur Text Nachrichten - Anrufe werden nicht beantwortet). Wir haben während des Konzertbetriebs keine Möglichkeit zu telefonieren. Der Anrufbeantwortet dient nur zur Informationen wir hören Nachrichten nur sporadisch ab.

Can I call Jazzkeller by telephone?

No. We can not be contacted by phone for requests as we are not at the club at day time. Please reach us via email or WhatsApp (text message only - calls will not be answered). We have no possibility to answer calls during concerts and the answer machine is for information only. We are not checking the answer machine regularly.

Tickets im Shop sind nicht mehr verfügbar - kann ich trotzdem kommen?

Eine Stunde vor Konzertbeginn gibt es keinen Ticketvorverkauf mehr.  Spontan Entschlossene können vorbei kommen und auch vorort bei verfügbarer Kapazität Tickets erwerben. Es gibt keinen garantierten Zugang aber oft gibt es noch Plätze für spontane Gäste.

Tickets cannot be purchased anymore in the shop - can I still buy tickets?

One hour before the concert presales are stopped. If you spontaneously walk in you may buy a ticket at the venue if there is capacity. There’s no guaranteed admission in case we are sold out

Gibt es eine Warteliste wenn ein Konzert ausverkauft ist?

Nein. First come first serve. Spontan vorbeikommen ist möglich, es ist kein Problem auch zum zweiten Set zu kommen. Manchmal ergeben sich freie Kapazitäten. Wir haben eine WhatsApp Nummer um uns zu kontaktieren und versuchen flexibel zu reagieren.

Is there a waiting list if a concert is sold out.

No. First come first serve. Walk in is possible, its also no proble to come to the second set. Sometimes there are free capacities. We have a WhatsApp number to contact us and we try to be as flexbible as possible. Please text us only - no voice calls

Ist der Jazzkeller barrierefrei?

Leider sind wir nicht barrierefrei. 1952 hatte man noch nicht daran gedacht. Jeder ist willkommen. 

Are you handicap accessible?

Unfortunately we have no access for wheel chairs. In 1952 this wasn't on the radar. Everybody though is welcome.

Upgrade your experience with a VIP Table
includes best view on stage next to your favourite star
& a bottle of Cremant. Book this option in the Ticket Shop.

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